物流隱碼服務【物流士安心 Call】將自2026/4/1(三) 12：00起開始收費。詳細說明如下：

為營造安心且優質的購物環境，momo 高度重視個人資訊安全之維護，致力於透過完善機制保障消費者與合作夥伴之權益。momo「物流士安心call」採用IVR(Interactive Voice Response)技術，就客人之聯絡電話提供隱碼處理，宅配單上會顯示0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼，供店家與物流商透過此隱碼聯繫客人，以確實保護雙方個資。

1. 商店/物流商如何透過物流隱碼聯繫客人

   1. 登入店+後台管理系統>進入【E001訂單管理】，配送方式選擇「自訂物流」
   

   2. 於客人資訊欄位查看聯絡電話隱碼，複製隱碼後即可透過隱碼與客人聯繫，或將隱碼提供予物流商。

      ※將聯絡電話隱碼提供給物流商以及填寫自訂物流宅單時，需複製並提供完整隱碼，否則物流商將無法成功聯繫到客人。

   

2. 物流隱碼服務費收費方式

   1. 自2026/4/1(三) 12：00起成立之自訂物流訂單，每筆訂單收取10元之物流隱碼服務費。

   2. 訂單若整筆取消/退貨，該訂單不收取物流隱碼服務費；訂單若僅部分取消/退貨，則仍需收取物流隱碼服務費。

      ※物流隱碼服務費依訂單筆數收費，分箱不影響收費。

3. 帳務資訊

   詳細帳務資訊可於【H101商店對帳】、【H102扣款明細表】、【H106商店領款作業】、【H107扣款發票列印】查看。

   舉例：若要查詢對帳單，登入店+後台管理系統 > 進入【H101商店對帳】> 即可查詢並下載對帳單。

   

4. 物流士安心Call常見問題

   關於物流士安心 Call常見問題，請參考常見問題集 > 訂單問題 > 物流士安心Call：訂單問題