商店規則中心
訂單問題
• 同收件人
• 同收件地址(收件門市)
• 同出貨/回收地址
• 同訂單編號(前14碼)
全部併箱：
- 點擊「全部併箱」按鈕，系統會自動判斷，將符合併箱條件訂單進行併箱作業
- 若併箱成功，此為訂編號第【箱號】欄位全部帶【1】，代表全部訂單已併箱完成
- 如要再執行不併箱，可點上方「全部不併箱」按鈕，箱號會變為【0】，即表示訂單不併箱分開出貨
如下範例，訂單筆數共4筆，前2筆、後2筆各自符合併箱條件，故自動併成2箱，產出兩張宅配單
手動併箱：
- 店家可自行輸入併箱編號，如輸入併箱編號為【0】，則表示此筆訂單不併箱出貨
- 如輸入【0】以外的相同數字(舉例: 1、1、2、2)，即表示併為一箱出貨
如以下手動併箱範例，訂單筆數共4筆，第1、2筆箱號填「0」即代 表此筆訂單不併箱，第3、4筆填「1」代表此兩筆訂單併成一箱出貨，故四筆訂單總共會產出三張宅配單出貨。
另外提醒您 : 運費訂單箱號無法輸入0執行單獨出貨，需跟其中一筆主商品進行併箱
- 請先至B101修正商品尺寸。
- 請至E106訂單總覧，透過問問詢問客人，請客人改以宅配方式重訂。
- 超取店出( 店到店出貨 ) 訂單如遇門市關轉：
狀況１未印單出貨：訂單落於E103特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於E103更改指定門市即可出貨。
狀況２已印單出貨：請與客戶確認更換指定門市資料，並於E107更改指定門市即可。 - 超取倉出( 倉到店出貨 )訂單如遇門市關轉：
狀況１未印單出貨：訂單落於E103特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於E103更改指定門市即可出貨。
狀況２已印單出貨：請透過問問通知客戶門市關轉，請客戶重新訂購，原訂單商品將退回並由店家回壓銷單。
• 同收件人
• 同收件地址(收件門市)
• 同出貨/回收地址
• 同訂單編號(前14碼)
全部併箱：
- 點擊「全部併箱」按鈕，系統會自動判斷，將符合併箱條件訂單進行併箱作業
- 若併箱成功，此為訂編號第【箱號】欄位全部帶【1】，代表全部訂單已併箱完成
- 如要再執行不併箱，可點上方「全部不併箱」按鈕，箱號會變為【0】，即表示訂單不併箱分開出貨
如下範例，訂單筆數共4筆，前2筆、後2筆各自符合併箱條件，故自動併成2箱，產出兩張宅配單
手動併箱：
- 店家可自行輸入併箱編號，如輸入併箱編號為【0】，則表示此筆訂單不併箱出貨
- 如輸入【0】以外的相同數字(舉例: 1、1、2、2)，即表示併為一箱出貨
如以下手動併箱範例，訂單筆數共4筆，第1、2筆箱號填「0」即代 表此筆訂單不併箱，第3、4筆填「1」代表此兩筆訂單併成一箱出貨，故四筆訂單總共會產出三張宅配單出貨。
另外提醒您 : 運費訂單箱號無法輸入0執行單獨出貨，需跟其中一筆主商品進行併箱
- 請先至B101修正商品尺寸。
- 請至E106訂單總覧,透過問問詢問客人，請客人改以宅配方式重訂。
- 店到店訂單如遇門市關轉：
狀況１未印單出貨：訂單落於E103特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於E103更改指定門市即可出貨。
狀況２已印單出貨：請與客戶確認更換指定門市資料，並於E107更改指定門市即可。
- 倉到店訂單如遇門市關轉：
狀況１未印單出貨：訂單落於E103特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於E103更改指定門市即可出貨。
狀況２已印單出貨：請透過問問通知客戶門市關轉，請客戶重新訂購，原訂單商品將退回並由店家回壓銷單。
| 事項/貨運 | 宅急便 | 宅配通 | 新竹 |
| 空白宅配單索取窗口 | 聯絡配合站所 | 宅配通客服 | 聯絡配合站所 |
取件客代查詢:商店>店面管理>A201商店資料設定>物流設定，點選新竹「編輯>查詢」即可查看
| 事項/貨運 | 宅急便 | 宅配通 | 新竹 |
| 最後叫件時間 | 每週一~六 17:00前 | 每週一~日 15:00前 | 每週一~六 15:00前 |
| 最後取件時間 | 每週一~六 17:00前 | 每週一~日 16:00前 | 每週一~六 18:00前 |
| 叫件方式 | 宅急便客服 02-4128888 |
| 聯絡配合站所 店家需提供「取件客代」 |
物流設定
【廠配】
A201 物流設定 → 開啟「自訂物流」→ 設定運費 ( 商品無須異動配送方式，前台即會顯示商品 )。【超取】
A201 物流設定 → 超商 → 建檔狀態點選查看 → 開啟退貨設定 → 送出申請後可進行超商出貨作業。出貨流程
【廠配】
- 訂單出貨 ( 請於 D + 2 完成) : 請至訂單 → 訂單管理 → E102宅配出貨 → 自行聯絡自有物流 → 自有物流取件成功 → 回押配送狀態 ( 配送單號 / 出貨包材 )。
- 未出即退：可查詢已取消訂單，如已出庫需自行與配送商或消費者聯繫取回商品。
【超取】
訂單出貨 ( 請於 D + 2 完成 )：請至訂單 → 訂單管理 E103 超取出貨 → 商店後台列印單據 ( 宅配單 / 裝箱明細 ) → 依出貨方式倉到店 ( 自行派車配送至超取物流中心 )、店到店 ( 自行送至任一 ( 7-11/全家 ) 門市 ) 寄件 → 條碼刷讀成功 ( 系統自動回押出庫 )。退貨流程
【廠配】
回收 ( 請於 D + 4 完成) : 請至訂單 → 訂單管理 → E105 退貨 → 自行聯絡自有物流派車與消費者回收商品 → 並依回收狀態回押 ( 逾期系統將自動回押退款 )。【超取】
回收 ( 請於 D + 4 完成 ) :- 客取件後退貨 : 請至訂單 → 訂單管理 → E105退貨 → 依消費者退件方式宅配 ( 自行派車與消費者回收 )、超商 ( 待消費者退回自行派車至超取物流中心 ) 取件 → 回收後依回收狀態回押 ( 逾期系統將自動回押退款 )。
- 客未取 : 請至訂單 → 訂單管理 → E105 退貨 → 依退貨方式7-11倉到店 ( 自行派車配送至超取物流中心 )、店到店 ( 自行至原 ( 7-11/全家 ) 門市)取件 → 回收後依回收狀態回押 ( 逾期系統將自動回押退款 )。
請保留出貨總表 / 宅單 / 簽收單據，若商店對計點項目有爭議，可於【店+管理系統-營運表現】進行申訴
為防止個資外洩，提升服務品質，將訂單收件人聯絡電話改為 0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼。
- 宅配訂單 : 店家於出貨或收取退貨時，可使用手機、市話撥打 0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼，即可與客人聯絡。
- 第三方物流訂單 : 宅配單上會顯示 0971191888 ( 代表號 ) # 流水 7 碼，物流人員撥打即可與客人聯絡。
客人可直接回撥手機上的未接來電號碼，即可與供應商 / 物流人員聯繫
可以直接依訂單的姓名、地址進行併箱，不影響執行作業。
- 四大貨運 ( 宅配通 / 黑貓 / 新竹 / 大榮 )，配送結束或回收確認後 4 天失效
- 非四大貨運，配送結束或回收確認後 10 天失效
【收件人】輸入 0971191888 ( 代表號 )
【簡訊內容】輸入流水七碼 # 簡訊內容，可參考下方示意圖
因資安考量，匯出訂單密碼為預設統一編號。
商店訂單出貨時間為 2 個工作天內完成出貨，提醒商品預購最長可設定 3 - 30 個工作天，預購可至店+：商品＞商品管理＞B104預購管理 申請。
請至B101檢查商品的出貨回收地是否設定有誤，如店家有多個出貨回收地，商品設定不同地址則無法併箱，如為設定有誤可透過B101修改後即可併箱
- 使用正確出貨方式:因物流漏回檔,導致延遲產生,請發信至3pmomoservice@fmt.com.tw信箱,由momo協助處理。
- 使用返單前宅單出貨或自行用其他方式出貨:
- 下拉配送狀態已用其他方式出貨
- 請至訂單E106聯絡客人透過問問,詢問是否收到
- 門巿會依照商店於下列功能路徑：商店 > 店面管理 > A201 商店資料設定 > 物流設定 > 超商 > 店到店寄貨，所填寫的退貨取件人，核對身份後才能持證取件。
- 請協助確認出貨時所寄件的門巿，以及是否已逾七日以上未領取，才導致門市以無退貨可領取。
- 7-11 /全家超取店出 ( 店到店出貨 ) 訂單客人未至門市取件，商品將會退回原寄件的門市，需由系統設定之退貨取件人持證件領取。
- 7-11超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 訂單客人未至門市取件，會依照商店於商店 / 店面管理 / [ A201 ] 商店資料設定 / 物流設定 / 超商 / 倉到店出貨，設定的退貨貨運公司，以週退方式退回。
7-11超取訂單商店可自行選擇開通超取店出 ( 店到店出貨 ) 或超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 寄件服務，開通後於訂單管理 / [ E103 ] 超取出貨執行後續出貨即可。
全家超取訂單目前只可使用超取店出 ( 店到店出貨 )。
皆由商店自行選擇的貨運配送配送至超取物流中心
若於 [ E105 ] 退貨查詢到超取訂單，退貨方式 = 7-11超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 時，類型可依『客辦退貨』或『客未取退回』判斷。若退貨方式 = 7-11/全家 超取店出 ( 店到店出貨 )，則表客未於七天內未至門巿取件，故商品退回。
超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 的標籤，與店到店標籤不同，請商店留意標籤之正確性
若訂單尚未出貨，請於當日於訂單 / 訂單管理 / [ E108 ] 訂單返回作業 進行返回宅單作業，再至 E103 超取出貨，將訂單轉換為超取店出 ( 店到店出貨 ) 訂單，請店家留意需使用新的標籤出貨。
商店無需負擔簡訊發送費用。
momo會發送 2 次簡訊；第一天商品到門市會發通知提醒客取件，假設客於第三天仍然未至門市領取商品，則會於隔日發送第二次簡訊提醒客取件。
請至B101檢查商品的出貨回收地是否設定有誤，如店家有多個出貨回收地，商品設定不同地址則無法併箱，如為設定有誤可透過B101修改後即可併箱
- 使用正確出貨方式:因物流漏回檔,導致延遲產生,請發信至3pmomoservice@fmt.com.tw信箱,由momo協助處理。
- 使用返單前宅單出貨或自行用其他方式出貨:
- 下拉配送狀態已用其他方式出貨
- 請至訂單E106聯絡客人透過問問,詢問是否收到
若接獲客人需求，請商店「申請平台介入」由客服協助通知配送商協助更改新址配送。
請商店一律由第三方方式出貨，不可轉宅配。
第三方訂單無換貨機制，若商店同意協助客人換貨，請自行派車協助換貨。
第三方退貨訂單皆由momo第三方貨運收回商品，商店無需派車。
攔貨是指商店未出貨前客已取消的訂單，此時系統已進入退款，請商店勿出貨。
可由功能路徑：訂單 / 訂單管理 / [ E105 ] 退貨中查看，為三方物流回收或宅配收件，如為宅配收件為商店自行派車回收。
請由下列功能路徑：訂單 / 訂單管理 / [ E105 ] 退貨，完成回收回押即進入退款作業。
- 消費者已取件，選擇超商退貨：
- 7-11/全家超取退倉 ( 退貨店到倉 )：
消費者自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至商店後台系統回押確認回收 → 銷單退款
*提醒商店: 當商品退回商店，需4個工作天內完成取件及驗收 - 7-11超取退店 ( 退貨店到店 )：
消費者自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件→商品退回商店指定門市→商店至指定門市取退貨商品→商店檢驗商品無誤後，至商店後台系統回押確認回收→銷單退款
*提醒商店: 當商品已退回退貨門市，需4個工作天內完成取件及驗收
- 7-11/全家超取退倉 ( 退貨店到倉 )：
- 消費者門市七天未取件：
- 7-11超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 回收：
商品由門市轉回超商物流中心 → 店家至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款 - 7-11/全家超取店出 ( 店到店出貨 ) 回收：
商品由門市轉回超商物流中心 → 商品退至店指定退貨門市 → 店家至指定退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
- 7-11超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 回收：
於 [ E105] 退貨查詢超取訂單，退貨類型為「客辦退貨」，代表是客已取件辦理退貨。若退貨類型為「客未取退回」，代表是客未取退回。
如店+有開啟超取出貨服務 ( 商店 > 店面管理 > A201 商店資料設定 > 物流設定 > 超商 )，消費者就可以選擇超商退貨。
| 名詞 | 解釋 | 備註 |
| 甲配 | 自行出貨的商店/訂單 | |
| 甲指 ( 第三方 ) | 委由 momo 配合的物流商出貨的商店 / 訂單 | |
| 超取店出 | 商店使用超取出貨，方式為店到店 | 7-11/全家 |
| 超取倉出 | 商店使用超取出貨，方式為倉到店 | 7-11 |
| 超取退倉 | 客人使用超取退貨，方式為店到倉 | 7-11 |
| 超取退店 | 客人使用超取退貨，方式為店到店 | 7-11 |
| 攔貨 | 是指商店未出貨前客已取消的訂單，此時系統已進入退款，請商店勿出貨。 |
