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退換貨說明

  1. 退換貨須知

    1. 根據消費者保護法規定，客人於商品到貨享 10 天猶豫期，猶豫期內不需任何理由，只要商品未損壞，即可申請退換貨。詳情請參閱 猶豫期說明。
    2. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。此外，下列情形可能影響客人的退貨權限：
      1. 商店於商品介紹、商店介紹、問問溝通過程違反猶豫期規範，每次計 2 點。
      2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於客人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
    3. 個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有十天猶豫期之退貨權利。但已拆封 ( 如剪標、下水等情形… ) ，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。 ※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲 ( 含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙 ) 、塑身衣 ( 含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭 ) 、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。
    4. 據消費者保護法之規定，退貨運費由商店負擔。
    5. 客人同意只在下列情況，才能依據退款與退貨規範申請退款：
      1. 未收到商品
      2. 商品有瑕疵或運送過程中受損
      3. 商店寄送未符合約定規格之商品 ( 如錯誤的尺寸、顏色 )
      4. 客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
      5. 客人在 10 天猶豫期間內退回商品
    6. 在下列情況下，商店應接受產品退貨或退款：
      1. 客人收到商品有瑕疵或受損
      2. 客人收到不正確或未符合約定規格的商品
      3. 客人於猶豫期內退回商品
    7. 客人與商店雙方同意 momo 對退貨或退款的決定是最終、具決定性且拘束力。

  2. 退貨服務規範

    1. 商店應依規定提供客人辦理退貨事宜，並向客人取回退貨商品。
    2. 若客人申請退貨，應透過商店派車完成回收作業，如有回收時間的限制，應先經商店同意。若逾期未將商品退回給商店，視同撤回退貨申請，客人同意 momo 撥款給商店。
    3. 若客人將mo幣用於折抵平台消費金額後，又依據 momo 退貨與退款政策請求退款通過，則 momo 將退還客人實際已支付的購物金額，另回復已折抵的mo幣數額至客人的 momo 帳戶內。
    4. 商店收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應至商店後台系統回押【客退回收異常】，並於4個工作天內透過「問問-平台介入」通知momo並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。若15日內無法提供證明，逾期系統將自動回押回收確認，並退款給客人。

  3. 退貨回收方式

    有宅配配送 ( 甲配 ) 、第三方物流 ( 甲指 ) 、超商取貨退回三種回收方式

    1. 宅配配送 ( 甲配 ) ：
      1. 回收方式：接獲 momo 系統通知 → 商店自行派車回收 → 至店+管理系統回押指定『回收日』 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收→ 銷單退款
      2. 回收商品：除客人主動提出「指定回收日」，請於 4 個工作天內完成回收並回押『配送狀態』。
        收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
      3. 注意事項：
        • 收取退貨商品後應立即清點數量及明細
        • 收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
        • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
      4. 貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
    2. 第三方物流 ( 甲指 ) ：
      1. 回收方式：第三方物流接獲 momo 系統通知派車 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款 ( 若有貨運公司聯絡不上客人，由貨運公司直接與 momo 客服窗口回報做後續處理 )
      2. 驗收期限：收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
      3. 注意事項：
        • 收取退貨商品後應立即清點數量及明細
        • 收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
        • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
      4. 貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
    3. 超商退貨-客已至門市取件且選擇超商退貨
      超取退倉 ( 退貨店到倉 )
      1. 回收方式: 客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
      2. 驗收期限: 當商品退回商店，需 4 個工作天內完成驗收
      3. 注意事項：
        • 收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞需
        • 評估是否由超商物流負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
        • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。

      4. 超取退店 ( 退貨店到店 )

      1. 回收方式：客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件→商品退回商店指定門市→商店至指定門市取退貨商品→商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收→銷單退款
      2. 驗收期限：當商品已退回退貨門市，需4個工作天內完成回收及驗收

      3. 注意事項：

        1. momo 會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品。
        2. 收取後應立即清點數量及明細，若數量發現差異，或是退貨商品有爭議，應於4個工作天內透過E105退貨回收狀態拉選對應選項並申請『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞需評估是否由超商物流負責賠償。超過4天，則差異須由商店自行負責。
        3. 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
    4. 超商客未取-客人七天未取商品退回：
      1. 超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
      2. 超取店出 ( 店到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商品退至店指定退貨門市 → 商店至退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
      3. 注意事項：
        • 超取店出 ( 店到店出貨 ) 退回 momo 會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品。
        • 收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失由通路商負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
        • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。

  4. 換貨規範

    1. 客人在猶豫期內收到商品後，發現有任何瑕疵時（包括但不限於商品之規格、功能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損…等），商店應提供客人辦理換貨，並自行與客人協調換貨之相關事宜，所衍生之相關費用，由商店負擔。
    2. 若客人希望更換其他商品，請引導客人辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。