退換貨須知

1. 根據消費者保護法規定，客人於商品到貨享 10 天猶豫期，猶豫期內不需任何理由，只要商品未損壞，即可申請退換貨。詳情請參閱 猶豫期說明。
2. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。此外，下列情形可能影響客人的退貨權限：
1. 商店於商品介紹、商店介紹、問問溝通過程違反猶豫期規範，每次計 2 點。
2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於客人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
3. 個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有十天猶豫期之退貨權利。但已拆封 ( 如剪標、下水等情形… ) ，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。 ※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲 ( 含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙 ) 、塑身衣 ( 含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭 ) 、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。
4. 據消費者保護法之規定，退貨運費由商店負擔。
1. 商品回收，因商品不符合退貨條件須寄回客戶時，此屬退貨流程之一環，寄回運費應由商店吸收，不得向客戶收取費用。
2. 商品回收，如收到非退貨商品須寄回客戶時，得與客戶協調運費支付問題。
5. 客人同意只在下列情況，才能依據退款與退貨規範申請退款：
1. 未收到商品
2. 商品有瑕疵或運送過程中受損
3. 商店寄送未符合約定規格之商品 ( 如錯誤的尺寸、顏色 )
4. 客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
5. 客人在 10 天猶豫期間內退回商品
6. 在下列情況下，商店應接受產品退貨或退款：
1. 客人收到商品有瑕疵或受損
2. 客人收到不正確或未符合約定規格的商品
3. 客人於猶豫期內退回商品
7. 客人與商店雙方同意 momo 對退貨或退款的決定是最終、具決定性且拘束力。

退貨服務規範

1. 商店應依規定提供客人辦理退貨事宜，並負責向客人取回退貨商品。客人提出退貨申請後，商店應於4個工作日內完成回收作業。

2. 若商店逾期未完成商品回收作業，視為同意由momo代為執行回收作業，且:

   1. momo有權依實際作業情況決定回收方式與費用，衍生回收所產生之實際費用（包含回收運費及報廢等相關處理費用），概由商店全額負擔；

   2. 回收運費依材積、重量收費標準如下 :

      1. 貨件長寬高＜S150，費用依照第三方物流費用收取。(非配合三方物流配送，則以新竹貨運回收)
      2. 貨件長寬高S151~S300，依回收費用說明進行報價。
      3. 貨件長寬高＞S301，將另行個案報價。
   3. 衍生回收費用momo得自應給付商店之貨款中逕為扣除，商店不得異議；momo不另提供回收證明或其他費用明細
   4. 回收費用依momo公告為準，並保留調整費用之權利。

3. 若商店明確表示放棄回收退貨商品，即視為放棄該商品之所有權，且不得事後對商品所有權提出爭議:

   1. 商品回收後即歸屬momo所有；
   2. momo得代為執行後續回收作業，相關費用比照第2點規定計算。
4. 客人申請退貨，宅配回收訂單應透過商店派車完成回收作業，如有回收時間的限制，應先經商店同意。若逾期未將商品退回給商店，視同撤回退貨申請，客人同意 momo 撥款給商店。

5. 商店收取退貨後，對於商品有毀損、非原狀或其他異常疑慮，應於4個工作天內完成以下動作:

   1. 至商店後台系統回押【客退回收異常】，透過「問問」與客人協調訂單處理方式
   2. 若客人未回應或協調未果，透過「問問-平台介入」功能，通知momo並提供以下證明資料及文件

   爭議案件情境	系統回壓狀態	申請mo店+介入	申請平台介入，店家須提供資料
   回收商品短少、瑕疵	客退回收異常	請店家先與客戶協調，若聯繫2天2次以上未聯繫到客戶，或與客戶協調無共識，則申請平台介入	出貨商品證明(含出貨單、外觀、配件) 回收商品瑕疵證明照片，以確認瑕疵是否為使用後造成
   回收非自家出貨商品	客退回收異常		出貨證明 退貨開箱證明
   宅配回收-電聯不上回收或客欲保留商品	客退回收異常		需有聯繫不上客戶或客表示取消退貨問問聯絡對話紀錄
   商品運輸過程中破損 (僅限三方、超取訂單)	運輸貨故	接獲退貨訂單4天內反映運輸貨故，則會由平台介入處理	完整6面外箱 完整宅單照片 內容物破損狀況 箱內包裝/緩衝材照片 對應撞擊處照片(如商品嚴重破損/凹損)

   3. 若未於期限內完成上述作業，視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人；
   4. 若商店回壓【客退回收異常】、【運輸貨故】後，未於15日內提供證明資料及文件，系統將自動回押確認回收確認並退款給客人

6. 若商店不依客人訴求辦理回收作業，momo得視情節予以以下處置:

   1. 依規定記點；
   2. 情節嚴重者，停止商店開店權限。

退貨回收方式

有宅配配送 ( 甲配 ) 、第三方物流 ( 甲指 ) 、超商取貨退回三種回收方式

1. 宅配配送 ( 甲配 ) ：
   1. 回收方式：接獲 momo 系統通知 → 商店自行派車回收 → 至店+管理系統回押指定『回收日』 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收→ 銷單退款
   2. 回收商品：除客人主動提出「指定回收日」，請於 4 個工作天內完成回收並回押『配送狀態』。
      收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
   3. 注意事項：
      • 收取退貨商品後應立即清點數量及明細
      • 收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
      • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
   4. 貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
2. 第三方物流 ( 甲指 ) ：
   1. 回收方式：第三方物流接獲 momo 系統通知派車 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款 ( 若物流取件異常，回報momo後，以取消退貨處理 )
   2. 驗收期限：收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
   3. 注意事項：
      • 收取退貨商品後應立即清點數量及明細
      • 收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
      • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
   4. 貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
3. 超商退貨-客已至門市取件且選擇超商退貨
   超取退倉 ( 退貨店到倉 )
   1. 回收方式: 客人自行送至任一家 ( 7-11/全家 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
   2. 驗收期限: 當商品退回商店，需 4 個工作天內完成驗收
   3. 注意事項：
      • 收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞需評估是否由超商物流負責賠償。超過4天，則差異須由商店自行負責。
      • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。

超取退店 ( 退貨店到店 )

1. 回收方式：客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件→商品退回商店指定門市→商店至指定門市取退貨商品→商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收→銷單退款
2. 驗收期限：當商品已退回退貨門市，需4個工作天內完成回收及驗收

3. 注意事項：

   1. momo 會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品。
   2. 收取後應立即清點數量及明細，若數量發現差異，或是退貨商品有爭議，應於4個工作天內透過E105退貨回收狀態拉選對應選項並申請『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞需評估是否由超商物流負責賠償。超過4天，則差異須由商店自行負責。
   3. 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。
4. 超商客未取-客人七天未取商品退回：
   1. 超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
   2. 超取店出 ( 店到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商品退至店原寄件門市 → 商店至原寄件門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
   3. 注意事項：
      • 超取店出 ( 店到店出貨 ) 退回 momo 會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品。
      • 收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 momo 並提供證明，進行查核，如商品遺失由通路商負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
      • 逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 momo 進行退款給客人。

換貨規範

1. 客人在猶豫期內收到商品後，發現有任何瑕疵時（包括但不限於商品之規格、功能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損…等），商店應提供客人辦理換貨，並自行與客人協調換貨之相關事宜，所衍生之相關費用，由商店負擔。
2. 若客人希望更換其他商品，請引導客人辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。