服務力指的是商店於 momo 購物網「問問」的表現，及商品評價中回覆評論的用詞適當性。

「問問」是 momo 購物網提供客人與商店間的溝通管道，包含商店回應客人的速度頻率，用詞的適當性、接受或拒絕私下出價，及保持良好的對話表現，皆為計點規則評比項目之一。

問問不只能提升商店滿意度及正面的評價，更能帶來更多銷售量，提升客人心佔率。

依據以下幾項原則做為計點標準

1. 平台通知逾時未回覆 ( 商店須一個工作天內回應 )，每週一計算過去7天，2則(含)以上平台通知未回，計1點。
2. 於 1 個工作天內，未實質答覆客人發問之問題，每次計 1 點。
3. 問問回應率：每週一計算過去7天問問回應率，訊息達5則以上，< 90 % 每次計 1 點、< 80 % 每次計 2 點。
4. 商店介紹、商品介紹、問問過程和評價置入導外資訊，同一季內第1次違規計 1 點；第2次違規(含以上)計 2 點。詳情參閱導外資訊規範。
5. 於商品評論中使用不正當文字、人身攻擊、與該商品無關之言論 … 等，每次計 2 點。
6. 於問問中使用不正當文字、人身攻擊、與該商品無關之言論 … 等，每次計 2 點。
7. 主動引導客人取消訂單，每次計 2 點。
8. 未經平台授權使用平台所屬之 logo、促陳物、素材，名義 … 等，每次計 2 點。
9. 保固商品，商店不願提供維修服務，或其他替代方案，每次計 3 點。
10. 產品回收商店拒絕退款，每次計 3 點。
11. 商店拒絕賠償因為購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的消費者，同一季內第1次違規計 3 點；第2次違規(含以上)計 6 點。
12. 經查實商店自買自賣行為，每次計 9 點。
13. 個資不慎外流，包含但不限於收到包裹內含他人資料、商品評論以及問問，平台將執行強制關店。
14. 遭檢舉或查發具有詐騙爭議，且商店舉證無效的情況，平台將執行強制關店。

項次	計點項目說明	目標	計點
1	商店須於 1 個工作天內回應平台通知；每週統計過去 7 天，未回覆達 2 則（含）以上	不得有	1 點
2	於 1 個工作天內，未實質答覆客人發問之問題	不得有	1 點
3	問問回應率過低	≦ 90%	1 點
		≦ 80%	2 點
	※每週統計過去 7 天，訊息數 ≧ 5筆，則開始計點
4	商店/商品頁、問問、評價中置入導外資訊	同一季內第 1 次違規	1 點
		同一季內第 2 次(含以上)違規	2 點
5	商品評論中使用不正當文字、人身攻擊、與該商品無關之言論 … 等	不得有	2 點
6	問問中使用不正當文字、人身攻擊、與該商品無關之言論 … 等	不得有	2 點
7	主動引導消費者取消訂單	不得有	2 點
8	未經授權使用平台 logo、素材或名義	不得有	2 點
9	保固商品商店未提供維修或合理替代方案	不得有	3 點
10	產品回收商店拒絕退款	不得有	3 點
11	收取非平台頁面公告之其他費用	不得有	3 點
12	商店拒絕賠償因為購買、使用商品或接受服務而受到人身、財產損害的消費者	同一季內第 1 次違規	3 點
		同一季內第 2 次(含以上)違規	6 點
13	經查實商店有自買自賣行為	不得有	9 點
14	個資不慎外流，包含但不限於收到包裹內含他人資料、商品評論以及問問	不得有	強制關店
15	遭檢舉或查發具有詐騙爭議，且商店舉證無效	不得有	強制關店