什麼是商店計點申訴

計點項目未符合標準值將予以計點，若商店認為計點有誤或與事實不符，請提供申訴理由與相關的佐證資料，並於收到計點通知後的14天內提出申訴，momo會依據商店所提供的申訴資料做出判決。

如何提出計點申訴

1. 至店+［A205營運表現］>［計點查詢］查詢後，選擇欲申訴的計點編號，點選［查看］
2. 查看此次計點資訊與違規明細等相關內容，若對計點有誤或與事實不符時，請詳述申訴理由，並附上相關的佐證資料。

   * 佐證資料格式限制為jpg/png，上限5張圖檔，檔案大小需小於1MB

   

上傳佐證資料

請參考以下申訴情境，包括但不限於各項目必備佐證資料：

如何查看申訴結果

店+［A205營運表現］>［計點查詢］，「申訴狀態」即可得知申訴狀態。

注意事項

1. 申訴期限：收到計點通知後的14天內進行申訴，逾期將不受理。
2. 申訴次數：每筆計點案件只得申訴一次。
3. 申訴內容完整性：請詳細說明申訴理由並提供相關的佐證資料，以利平台進行判斷，如因資料不足，則可能導致平台難以斷定，因而否決申訴。
   例如：計點項目為「訂單表現-延遲配送」，則須說明訂單編號與實際情況，如為物流問題，請附上含有日期的物流收貨、寄貨等相關資料；如為客人回覆較慢導致延遲，則請提供與客對話或平台介入案件編號。

* 請留意上述事項，以維護店家自身權益。