親愛的顧客您好：

商店可個別開放付款方式，依據您的帳戶狀況或購買的商品性質，有不同付款方式，目前共支援信用卡、ATM、貨到付款及Apple Pay，也可以使用momo幣進行混合付款，謝謝。

親愛的顧客您好：

付款完成後無法修改付款方式，請您見諒，若要更改付款方式請取消訂單後重新下單，謝謝。

親愛的顧客您好：

於momo購物網線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物，謝謝。

親愛的顧客您好：

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購，謝謝。

親愛的顧客您好：

如您為信用卡消費，因mo店+需透過信用卡3D驗證，故在訂單成立時會跳轉至3D驗證畫面，如您當下跳出畫面，則需請您到訂單中點選：前往3D驗證付款，如超過4小時未完成付款則會取消訂單，謝謝。

親愛的顧客您好：

目前此商品無接受分期付款的設定，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單選擇ATM匯款方式請於4小時內付款完成，超過繳款期限訂單將自動取消，謝謝。

親愛的顧客您好：

結帳門檻依訂單金額在5,000元(含)以下方可選擇使用ATM轉帳付款，如您訂單金額超過5,000元，建議您使用其他方式付款，謝謝。

親愛的顧客您好：

因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故此類商品無法交寄超商的取貨服務，謝謝。

親愛的顧客您好：

如選擇超商貨到付款，至門市取件時皆以「現金付款」，謝謝。

親愛的顧客您好：

超取貨到付款上限是2萬元，謝謝。

親愛的顧客您好：

貨到付款訂單在退貨申請時，momo會請您提供退款帳戶，請您填妥完整資料，退貨完成款項將退回您的指定帳戶，謝謝。

親愛的顧客您好：

mo幣為momo提供給客戶使用的回饋，每一點momo幣，可使用在momo購物網消費時折抵新台幣一元，謝謝。

親愛的顧客您好：

請可撥冗至【會員中心＞momo幣歸戶/查詢】查詢momo幣金額及每筆紀錄明細，謝謝。

親愛的顧客您好：

momo將會不定時於網站或APP舉辦活動，參加活動即有機會可獲得momo幣，謝謝。

親愛的顧客您好：

客戶購物時，若為「部份momo幣」支付，公司針對差額部份，將開立發票予客戶；若為「全額momo幣」支付，將開立金額為0元發票，且此發票將無法兌獎，謝謝。

親愛的顧客您好：

若訂單取消或退貨/退款程序完成後，該筆訂單折抵的momo幣，將會自動返還至您的帳戶。上述自動返還之momo幣若有屆期失效者，將提供相同額度展延十天效期，該展延momo幣再用於下次訂單，如訂單取消或退貨/退款，將不再展延效期，謝謝。（若為訂單消退失效momo幣展延，即不再展延效期）

親愛的顧客您好：

您可透過momo線上客服反映，謝謝。

親愛的顧客您好：

請可撥冗至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，再點選【發票】查看發票開立資訊，謝謝。

親愛的顧客您好：

momo開立電子發票，可直接線上列印。 操作方式：【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，選【發票】打開後，點選【線上列印】即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

購物車訂購數量最多為40件，如您需訂購超過數量請分開下單，謝謝。

親愛的顧客您好：

「追蹤商店」是提供買家可以快速查看感興趣的商店，若要使用此功能，請登入後於該商店點選「追蹤商店」，即會加入追蹤清單中，於追蹤清單中查看，謝謝。

親愛的顧客您好：

「追蹤商品」是提供買家可以快速查看感興趣的商品，若要使用此功能，請登入後於商品頁點選「追蹤商品」，商品即會加入追蹤清單中，於追蹤清單中查看，謝謝。

親愛的顧客您好：

請您到momo購物網首頁＞mo店+，不定時會有免運券可以領取，謝謝。

親愛的顧客您好：

請您到進店逛逛＞商店首頁，即可領取商店優惠券，謝謝。

親愛的顧客您好：

請可撥冗至【會員中心＞折價券歸戶/查詢】，輸入要登錄的折價券號(10碼或12碼)，點選輸入按鈕後，折價券就歸戶於會員帳號中，於優惠券使用時間內並符合門檻即可使用，謝謝。

親愛的顧客您好：

【店+】優惠券（免運券、折價券、抵用券）使用過後，退貨或取消訂單將不予退回，謝謝。

親愛的顧客您好：

每一張免運券皆有不同效期，請依規定使用，逾期未使用視同放棄，謝謝。

親愛的顧客您好：

必須是「店+」且需有標示有「免運券」的商品，達到免運券抵用的門檻才可使用，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品配達門市後會有簡訊／問問推播通知取件，惟簡訊發送狀況仍會有其他因素而無法收到簡訊，例如：號碼填寫有誤、設定拒收特定簡訊、當下收訊不穩系統傳送失敗等等狀況，謝謝。

親愛的顧客您好：

目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地，謝謝。

親愛的顧客您好：

目前無法配送外島，謝謝。

親愛的顧客您好：

商店可個別開放超取配送方式，依店家設定目前超商取件僅能選擇7-11與全家超商，謝謝。

親愛的顧客您好：

由於超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

（處理方式１）選擇門市時出現input error、開啟逾時或傳送資料有誤，若是於選擇超商電子地圖時，出現以上的錯誤訊息，可能與您電腦設定有關。 若您是IE的使用者，請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」，在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後確認再重新連線上網試試看，謝謝。 （處理方式２） 煩請您選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」後，再重新連線上網試試看，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品配送完成，隔天即可評價，謝謝。

親愛的顧客您好：

您在momo購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立，您也可以透過momo購物網【會員中心】查詢，謝謝。

親愛的顧客您好：

您的商品將於xx月xx日出貨，您可在momo購物網【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，可以查詢配送資訊，謝謝。

親愛的顧客您好：

約配商品(包含但不限於部分商品因為體積過大或者需要安裝)於付款完成後，將會與您約定送貨時間為您配送，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品數量有限且價格優惠，故無法為您保留數量，訂單成立後仍會以預計出貨日為您安排出貨，若確實無法收件，建議您取消訂單，待可以收件時再行訂購，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單無法變更配送方式，請您重新下單選擇配送方式，再將原訂單辦理取消即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您重新下單選購選擇其他門市，並將原訂單辦理取消即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

請您透過momo購物網【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】點選「更換地址」直接修改配送地址，謝謝。

親愛的顧客您好：

已為您安排分址出貨，請再行留意收件，謝謝。

親愛的顧客您好：

一筆訂單僅能配送一個地址，如果您需分開配送，建議您分開下單，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單成立後無法更改商品數量，如要增加數量，請您重新下單選購，再將原訂單辦理取消即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單成立後無法更改商品數量，如要減少數量，請先辦理部分商品取消，其他商品將盡速為您安排出貨，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單成立後無法更換商品，且發票開立品名為訂購之商品，避免影響您的權益，如需更換商品，建議您取消訂單重新選購，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品尚未出貨，請您透過momo購物網辦理訂單取消，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單皆以店家配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品材積超過可配送的材積規範，請您取消訂單再重新訂購，謝謝。

親愛的顧客您好：

因多件商品材積超過可配送的材積規範，請確認是否同意取消訂單重新訂購並選取宅配方式出貨，謝謝。

親愛的顧客您好：

訂單編號：ＸＸＸ，因您選擇的門市目前關轉，請協助提供其他收件的門市名稱及門市代號，以便盡速為您修改寄出，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品(請店家說明原因)，以致無法為您出貨，請您透過【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】申辦取消訂單，造成不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品(請店家說明原因)，以致無法為您出貨，請問是否同意更換為其他顏色（款式）（請提供給客戶可改的款式），造成不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品(請店家說明原因)，預計將於xx月xx日到貨，請您耐心等候，造成不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品ｘｘｘ(請店家說明)，以致此商品無法為您出貨，請您透過【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】此商品申辦取消，造成不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

配合的物流貨運公司為XXXX，請留意物流送件，謝謝。

親愛的顧客您好：

請至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，可查看目前訂單配送狀態，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品尚未出貨，已協助將訂單轉回未出貨狀態，請您透過momo購物網辦理訂單取消，謝謝。

親愛的顧客您好：

感謝您的購買，因商品尚在配送途中，請您拒收即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

因您的商品已出貨，已通知物流公司改址，請您留意電話接聽，並與物流司機確認配送地址，謝謝。

親愛的顧客您好：

請於訂單中申請修改地址，申請完成將為您修改新地址，謝謝。

親愛的顧客您好：

因您的商品已出貨，請於問問提供新地址，將為您反應平台客服進行更改地址出貨，謝謝。 ※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知momo變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。

親愛的顧客您好：

當商品配送到達超商門市時，將以「推播、簡訊及EMAIL通知」通知您前往取貨，當您收到簡訊或是通知信後，請於取件時間內到指定門市取貨，謝謝。

親愛的顧客您好：

請至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】收件資訊，可查看您填寫的門市資料，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品送達您的指定門市後，須在七天內前往門市取件，逾期未取，商品將退回並取消您的訂單，謝謝。

親愛的顧客您好：

超商無法延長取件天數，商品送達您的指定門市後，須在七天內前往門市取件，逾期未取，商品將退回並取消您的訂單，謝謝。

親愛的顧客您好：

取件完成請待系統回檔，即會更新狀態，請您耐心稍候，謝謝。

親愛的顧客您好：

超商無法延長取件天數，商品送達您的指定門市後，須在七天內前往門市取件，逾期未取，商品將退回並取消您的訂單，謝謝。

親愛的顧客您好：

取件完成請待系統回檔，即會更新狀態，請您耐心稍候，謝謝。

親愛的顧客您好：

經查詢，因超商物流將商品毀損／遺失，後續將會以訂單配送異常退貨處理，若您仍有商品需求，請您重新訂購，造成您的不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

經查詢，目前包裹狀態顯示「尋貨中」，已轉請物流單位加緊協尋，後續若商品尋獲將會盡速配送至您設定的指定門市，待商品送達門市即會通知您前往取件，若未尋獲，將會列為遺失，後續此訂單會以退貨處理，若您急要商品，建議您重新訂購，造成您的不便敬請見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

很抱歉，查詢到原包裹誤寄到別處，已再安排出貨，請您耐心稍候，待商品送達門市即會通知您前往取件，謝謝。

1. 寄件宅配單號與簽收單圖檔(需有超商集貨中心的簽收章)
2. 當日出貨到超商集貨中心的總數量(包括其他消費者訂單)
3. 對應的訂單編號
4. 寄出的商品明細，並請一併提供外包裝&內容物的照片或圖檔
5. 是否有寄其他非momo平台商品(請填寫平台名稱，若沒有則填無)

親愛的顧客您好：

請至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】申請退貨，商品請妥善包裝完整，將安排回收，若您仍有商品需求，請您重新訂購，造成您的不便敬請見諒，謝謝。

1. 完整6面外箱照片
2. 完整宅單照片（宅配單號需清晰可辨視）
3. 內容物破損狀況
4. 箱內包裝/緩衝材照片
5. 商品破損與外箱破損對應點照片（如商品嚴重破損／凹損）
6. 貨損商品務必保留，以利配送商確認賠付後取回商品

親愛的顧客您好：

此筆訂單已於oo月oo出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應配送狀況，待有進度將立即與您回覆，謝謝。

親愛的顧客您好：

此筆訂單已於oo月oo日出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應平台客服調閱簽收單，請幫我們留意問問的回覆，謝謝。

親愛的顧客您好：

包裹已於xx月xx日送達門市，請確認取件門市、取件人姓名、電話末三碼是否正確，將為您反應平台客服確認包裹流向，請幫我們留意問問的回覆，謝謝。

親愛的顧客您好：

包裹已於xx月xx日送達門市，已超過取件時間，包裹已退回物流中心，若您仍有商品需求，請您重新訂購，謝謝。

親愛的顧客您好：

「取貨不付款」包裹取件時須出示與收件人相符的身分證件供門市人員確認方可取件，若填寫錯誤導致無法取件，後續訂單將以配送異常退貨處理，若您仍有商品需求，請您重新訂購，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品已用ｘｘ物流（單號ＸＸＸＸ）出貨，請您留意收件並請回覆確認收到商品是否無誤，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品已與訂單其他商品一同出貨，請您留意收件並請回覆確認是否收到此商品，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品尚未出貨，請您透過momo購物網申辦訂單退貨，謝謝。

親愛的顧客您好：

將為您更換新品，請您提供收件資料以利為您安排更換服務，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品無換貨服務，請您以退貨方式辦理並重新選購，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝。

親愛的顧客您好：

請您將商品完整包裝並寄至：ＸＸＸ，並請提供您的收貨地址，待收到您的商品後將為您進行維修並寄回予您，謝謝。

親愛的顧客您好：

您訂購的商品無提供保修服務／已超過保固期限，建議您(請店家列舉出解決方案)，謝謝。

親愛的顧客您好：

請至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，依訂單編號點選『詳情』，按下『取消/退貨』鍵，則將立即為您辦理訂單退貨事宜，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品已超過鑑賞期則無法受理，請您見諒，謝謝。

親愛的顧客您好：

已轉請平台客服協助辦理退貨，謝謝。

親愛的顧客您好：

申請退貨後將安排物流前往取件，請留意物流聯繫，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝。

親愛的顧客您好：

退貨商品正在退回途中，請您耐心稍候，待商品退回並檢測完成，確認商品無退貨異常，將立即為您進行退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

退貨商品已送達店家，請您耐心稍候，待商品檢測完成，確認商品無退貨異常，將立即為您進行退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

xx月xx日已執行退貨完成，大約7個工作天退刷，因每家銀行的作業處理時間有所不同，請您耐心稍候，或可與發卡銀行端確認，謝謝。

親愛的顧客您好：

xx月xx日已執行退貨完成，確認退款帳號填寫無誤，大約3個工作天退款，請您耐心稍候，謝謝。

親愛的顧客您好：

xx月xx日安排物流前往收取退貨商品，但目前仍未回收完成，煩請提供方便收件時間，以利再次安排取件，謝謝。

1. 店家須在D+4工作天內於E105回壓對應狀態並透過問問詢問客戶
2. 兩日三次問問聯繫不上客戶端，請申請平台介入

親愛的顧客您好：

已轉請平台客服協助，再請留意物流前往收取退貨商品，謝謝。

親愛的顧客您好：

已為您與momo客服中心聯繫處理，煩請耐心稍等，謝謝。

親愛的顧客您好：

請您聯繫競網客服中心，並請對方將商品退回給您後，再通知安排取件，謝謝。

親愛的顧客您好：

已通知取消取件，若後續仍有宅配司機前往收貨，請協助告知商品欲保留即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

已轉請平台客服協助，若後續仍有宅配司機前往收貨，請協助告知商品欲保留即可，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品回收完成，但數量有短少，須請您將未退回商品退回至：ＸＸＸ，待商品收回無誤後將為您進行退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品回收完成，如未退回商品您需保留，將轉請平台客服協助未回收商品執行取消退貨，僅以已回收商品為您進行退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品收回錯誤，煩請確認正確商品是否仍在府上，須請您將商品退至：ＸＸＸ，並請您提供收件資料，錯收商品將為您寄回，後續待正確商品收回並確認無誤後，將為您進行退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品收回錯誤，煩請提供您的收件資料，以利將錯收商品退回，謝謝。

親愛的顧客您好：

商品收回錯誤，將為您反映momo客服中心處理，煩請耐心稍候，謝謝。

親愛的顧客您好：

退貨商品已收到，且有多收到商品：ＸＸＸ，如您商品確實要退貨，請您至訂單中辦理該商品的退貨，謝謝。

1. 如訂單為第三方物流，請申請平台介入通知貨運無須取件
2. 如訂單已逾審閱期，請申請平台介入通知客服個案申請退貨

親愛的顧客您好：

退貨商品已收到，且有多收到商品：ＸＸＸ，請您提供退回地址，將為您安排寄回，謝謝。

親愛的顧客您好：

已收到您的退貨，因商品已有使用／損壞，須支付相關整新維修費用ＸＸ元，否則將不予退貨，待收到款項將為您進行訂單退款作業，謝謝。

親愛的顧客您好：

已收到您的退貨，因商品已有使用且有無法修復之痕跡，將無法受理退貨，請您提供退回地址，將為您安排寄回，並執行退貨取消處理，謝謝。

親愛的顧客您好：

已收到您的退貨，依「依消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」此商品無 10 天猶豫期故無法受理退貨，請您提供退回地址，將為您安排寄回，並執行退貨取消處理，謝謝。

親愛的顧客您好：

同意並已設定商品可單獨退貨，請至【會員中心＞訂單＞訂單/退換貨】，該商品點選『取消/退貨』鍵，則將立即為您辦理訂單退貨事宜，謝謝。

親愛的顧客您好：

因商品折扣是搭配組合／特定活動條件才能享有的優惠，若單獨退一件商品，會影響整體優惠條件，因此無法單獨辦理退貨，還請您見諒，謝謝。