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客戶服務片語庫
付款諮詢
問題 建議片語 店家處理方式 已下單選匯款要多久轉帳 親愛的客戶您好：
訂單選擇匯款方式請於4小時內付款完成，超過繳款期限訂單將自動取消，謝謝。
我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？ 親愛的客戶您好：
信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購，謝謝。
付款時為何無超商取貨? 親愛的客戶您好：
因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務，謝謝。
為什麼有訂單編號但訂單不成功呢（已取消） 親愛的客戶您好：
如您為信用卡消費，因mo店+需透過信用卡3D驗證，故在訂單成立時會跳轉至3D驗證畫面，如您當下跳出畫面，則需請您到訂單中點選：前往3D驗證付款，如超過4小時未完成付款則會取消訂單，謝謝。
超商取貨付款,請問要幾天內去取件 親愛的客戶您好：
商品抵達超商門市後，將會在超商保管7天，請在指定的期限內完成取貨，謝謝。
超商取貨付款方式一定要現金? 親愛的客戶您好：
超商取貨訂單在購物車結帳時，可使用的付款方式有「信用卡、貨到付款、ibon付款、ATM付款、紅利金」，如選擇貨到付款，皆以「現金付款」，謝謝。
商品為何不能分期付款 親愛的客戶您好：
目前此商品無接受分期付款的設定，謝謝。
商店訂購時可以使用哪些付款方式？ 親愛的客戶您好：
商店可個別開放付款方式，依據您的帳戶狀況或購買的商品性質，有不同付款方式，目前共支援信用卡、ATM、貨到付款及Apple Pay，也可以使用momo幣進行混合付款，謝謝。
請問至門市取貨時可以使用信用卡刷卡消費嗎？ 親愛的客戶您好：
目前超商取貨付款方式時僅能支付現金，謝謝。
在momo購物網上使用信用卡付款安全嗎？ 親愛的客戶您好：
於momo購物網線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物，謝謝。
使用紅利金/mo幣購物是否會開立發票？ 親愛的客戶您好：
客戶購物時，若為「部份紅利金/mo幣」支付，公司針對差額部份，將開立發票予客戶；若為「全額紅利金」支付，將開立金額為0元發票，且此發票將無法兌獎，謝謝。
使用紅利金消費/mo幣之商品退貨時，紅利金是否會退回？ 親愛的客戶您好：
若訂單取消或退貨/退款程序完成後，該筆訂單折抵的momo幣，將會自動返還至您的帳戶。上述自動返還之momo幣若有屆期失效者，將提供相同額度展延十天效期，該展延momo幣再用於下次訂單，如訂單取消或退貨/退款，將不再展延效期，謝謝。（若為訂單消退失效mo幣展延，即不再展延效期）
紅利金是否有使用期限？ 親愛的客戶您好：
紅利金不設使用期限，為永久有效。但無償贈送之紅利金，得設使用效期，謝謝。
我要如何獲得momo幣？ 親愛的客戶您好：
momo將會不定時於網站或APP舉辦活動，參加活動即有機會可獲得momo幣。
訂單使用轉帳功能,但失敗 親愛的客戶您好：
結帳門檻依訂單金額在5,000元(含)以下方可轉帳付款。如您訂單金額超過5,000元，建議您使用其他方式付款，謝謝。
客戶使用貨到付款，退貨時會如何退款呢 親愛的客戶您好：
貨到付款訂單在退貨申請時，momo會請您提供退款帳戶，請您填寫資料即可，謝謝。
客戶詢問信用卡使用都很正常，為什麼訂購時授權會不成功？ 親愛的客戶您好：
授權失敗問題建議您與發卡行確認，謝謝。
如何查詢是否付款成功？ 親愛的客戶您好：
付款成功，訂單預計於xx月xx日出貨，謝謝
可以變更付款方式嗎？ 親愛的客戶您好：
付款完成後無法修改付款方式，請您見諒，謝謝
發票想修改補上統編可以嗎？ 親愛的客戶您好：
因發票已開立完成，故無法再協助變更，建議您將原訂單退貨，再重新下單即可，謝謝。
發票要去哪查詢？ 親愛的客戶您好：
請可撥冗至【會員中心>訂單>訂單/退換貨】，再點選【發票】查看發票開立資訊，謝謝。
可以索取紙本發票嗎？ 親愛的客戶您好：
momo開立電子發票，可直接線上列印。
操作方式：【會員中心>訂單>訂單/退換貨】，選【發票】打開後，點選【線上列印】即可，謝謝。問問點選客服介入，請客服中心協助
什麼是momo幣？ 親愛的客戶您好：
每一點momo幣，可使用在momo購物網消費時折抵新台幣一元，或與信用卡、ATM等付款方式合併使用，謝謝。
我要如何查詢momo幣？ 親愛的客戶您好：
請可撥冗至「會員中心」→「momo幣歸戶/查詢」查詢momo幣金額及每筆紀錄明細，謝謝。
店家給我優惠券代碼，我要怎麼使用？ 親愛的客戶您好：
請可撥冗至【會員中心>折價券歸戶/查詢】，輸入要登錄的折價券號(10碼或12碼)，點選輸入按鈕後，折價券就歸戶於會員帳號中，於優惠券使用時間內並符合門檻即可使用，謝謝。
使用【店+】優惠券（折價券、抵用券），退貨會退回嗎？ 親愛的客戶您好：
【店+】優惠券（折價券、抵用券）使用過後，退貨或取消訂單將不予退回，謝謝。
免運券(商店運費抵用券)有使用期限嗎？ 親愛的客戶您好：
每一張免運券(商店運費抵用券)皆有不同效期，請依規定使用，逾期未使用視同放棄，謝謝。
領到免運券(商店運費抵用券)卻不能用？ 親愛的客戶您好：
商品必須是「店+」的商品，且商品列表標有「免運券」的商品，且達到免運券抵用的門檻才可使用，謝謝。
取消訂單後免運券(商店運費抵用券)會歸還嗎？ 親愛的客戶您好：
使用商店運費抵用券訂單，如果退貨退款或取消訂單，商店運費抵用券將不會歸還，謝謝。
訂單與退貨服務
問題 情境 建議片語 店家處理方式 購物車有訂購數量限制嗎？ 親愛的客戶您好：
最大訂購量為40，謝謝。什麼是約定送貨? 親愛的客戶您好：
約配商品(包含但不限於部分商品因為體積過大或者需要安裝)於付款完成後，將會與您約定送貨時間為您配送，謝謝。在momo購物網下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？ 親愛的客戶您好：
您在momo購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立，謝謝。請問訂單結帳時當下指定A門市取貨，是否可再改為B門市取貨？ 親愛的客戶您好：
訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您重新至momo富邦購物網線上購物訂購，並選擇其他門市，謝謝。為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊？ 親愛的客戶您好：
訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您重新下單選購選擇其他門市，並將原訂單辦理退貨即可，謝謝。請問我該如何得知已經完成超商取貨訂單？ 親愛的客戶您好：
當您成立訂單後，momo購物網會發送簡訊及email至您的手機及信箱，您也可以透過momo購物網「我的帳戶」查詢，謝謝。在超商取貨付款訂單完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎？ 親愛的客戶您好：
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，謝謝。商店中的「追蹤商店」是什麼？ 親愛的客戶您好：
「追蹤商店」是提供買家可以快速查看感興趣的商店，若要使用此功能，請登入後於該商店點選「追蹤商店」，即會加入追蹤清單中，於追蹤清單中查看，謝謝。為什麼不同店家商品不能同時結帳？ 親愛的客戶您好：
商店為個別運作，所以不同商店無法同時結帳，待後續momo精進，謝謝。商品頁中的「追蹤商品」是什麼？ 親愛的客戶您好：
「追蹤商品」是提供買家可以快速查看感興趣的商品，若要使用此功能，請登入後於商品頁點選「追蹤商品」，商品即會加入追蹤清單中，於追蹤清單中查看，謝謝。客戶詢問商品超過鑑賞期，如果保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？ 適用猶豫期之商品 親愛的客戶您好：
鑑賞期內商品保持完整可受理退貨服務，如已超過鑑賞期則無法受理，請您見諒，謝謝。不適用猶豫期之商品 親愛的客戶您好：
您所訂購商品為不適用猶豫期之商品，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退貨申請；如欲進一步了解，煩請參考規則中心:物流相關>退換貨規範>猶豫期
二、不適用猶豫期之商品
https://rules.momo.com.tw/logistics/00011/，謝謝。請參考規則中心:物流相關>退換貨規範>猶豫期
二、不適用猶豫期之商品
https://rules.momo.com.tw/logistics/00011/客戶詢問品號XXX的商品組合內容可以更換嗎? 親愛的客戶您好：
此商品內容為固定的組合，故無法修改變更，請您見諒，謝謝。因發票上會有商品名稱，如店家自行修改會有後續保固問題產生，故不建議修改。 親愛的客戶您好：
因商品保固需憑發票，為避免影響您的保固權益，建議您取消訂單重新選購，謝謝。客戶詢問該如何領取折價券折抵 momo免運活動 親愛的客戶您好：
請您到APP首頁>mo店+分類，不定時會有免運券可以領取，謝謝。momo免運券活動，不定時。 店家自行舉辨活動 親愛的客戶您好：
請您到進店逛逛>商店首頁，即可領取商店優惠券，謝謝。店家可自行舉辦折價券活動。 客戶詢問為什麼有拿到momo的超取免運但結帳不能用 親愛的客戶您好：
因超取免運券僅適用於部分參與超取活動的品項，且僅能折抵配送方式為超商取貨，建議您可挑選賣場其他優惠商品，造成不便請多加包涵，謝謝。店家檢視超取訂單門市為關轉狀態 親愛的客戶您好：
訂單編號：
因您選擇的門市目前關轉，請協助提供7-11其他方便收件的門市名稱及門市代號，以便盡速為您修改寄出，謝謝。超取訂單如門市關轉會出現「門市異動」，請問問與客戶確認後點選修改的門市即可印單出貨 客戶收到的商品破損/不完整/款式有誤/尺寸不合，請要應該如何換貨？ 可更換 親愛的客戶您好：
將為您更換新品，請您提供收件資料以利為您安排更換服務，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝mo店+目前未開放換貨，故依店家評估是否可換貨（店家自行處理） 無法更換 親愛的客戶您好：
因商品無換貨服務，請您以退貨方式辦理並重新選購，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝商品尚未超過保固/不慎損壞，請問應如何維修？ 有保固 親愛的客戶您好：
請您將商品完整包裝並寄至：
並請提供您的收貨地址，待收到您的商品後將為您進行維修並寄回予您，謝謝無保固 親愛的客戶您好：
您訂購的商品無提供保修服務，建議您可先（提供解決方式），謝謝客戶要退貨 出貨完成 親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過momo購物網辦理退貨，受理退貨後將安排貨運前往取件，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝配送中 親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過momo購物網辦理退貨，因商品尚在配送途中，請您拒收即可，謝謝客戶要取消訂單 尚未出貨 親愛的客戶您好：
商品尚未出貨，請您透過momo購物網辦理退貨，謝謝情境1:整筆訂單取消，請至E108執行訂單返回，再透過問問通知客戶申請退貨
情境2:部分取消，請完成取號，問問與客確認是否取消出貨中 親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過momo購物網辦理退貨，因商品尚在配送途中，請您拒收即可，謝謝出貨完成 親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過momo購物網辦理退貨，受理退貨後將安排貨運前往取件，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝何時才能收到退款？ 已回壓銷單 親愛的客戶您好：
退貨商品已送達，並且於xx月xx日退貨完成，因每家發卡銀行的作業處理時間有所不同，您可與銀行端確認，謝謝尚在驗收中 親愛的客戶您好
退貨商品已送達，目前驗收中，待驗收完成將盡速為您進行退款作業，謝謝尚未收到退貨商品 親愛的客戶您好：
退貨商品尚未送達廠商，請您耐心稍候，待商品收到會盡快安排驗收．謝謝店家退貨爭議 退貨商品驗收瑕疵 親愛的客戶您好
已收到您的退貨，惟商品已有使用且有無法修復之痕跡，將無法受理退貨，請您提供退回地址，以利安排寄出，謝謝店家除了須在E105拉選退貨異常對應狀態外，仍須以問問方式與客戶溝通，若商品需退回給客戶，退回運費由店家自行與客處理 衛生用品已使用 親愛的客戶您好：
已收到您的退貨，惟貼身衣物商品，經使用或拆封將無法受理退貨，請您提供退回地址，以利安排寄出，謝謝收到非自家商品 親愛的客戶您好：
經查看您退回的商品非此訂單商品，請您確認是否退錯商品還是要取消退貨，並提供退回地址，以利安排寄出，謝謝店家除了須在E105拉選退貨異常對應狀態外，仍須以問問方式與客戶溝通，若商品需退回給客戶，退回運費由店家自行與客處理 店家無貨可出 無貨可出-整筆訂單 親愛的客戶您好：
因商品庫存不足，無法為您出貨，請您透過momo購物網辦理退貨，造成不便敬請見諒，謝謝店家除了須在E102/E103/E109拉選對應狀態外，仍須以問問方式與客戶溝通。若訂單已取號，請至E108執行訂單返回，再透過問問通知客戶申請退貨。 無貨可出-有其他款式 親愛的客戶您好：
因商品庫存不足，無法為您出貨，請問是否同意更換為其他顏色（款式）（請提供給客戶可改的款式），造成不便敬請見諒，謝謝無貨可出-延期出貨 親愛的客戶您好:
因商品庫存不足，預計將於xx月xx日到貨，請您耐心等候，造成不便敬請見諒，謝謝無貨可出-部分商品 親愛的客戶您好:
因商品庫存不足，無法為您出貨，請確認此商品是否取消訂單，後續將通知平台客服取消，謝謝店家請完成取號，問問與客確認是否取消，客戶確認取消，申請平台介入通知客服處理。 我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？ 親愛的客戶您好：
訂單成立後無法更改訂購數量，如需增加訂購品項，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可，謝謝。請問我該如何得知已經完成訂單？ 親愛的客戶您好：
當您成立訂單後，momo會發送推播或email至您的手機或email，您也可以透過momo購物「會員中心>訂單>訂單/退換貨」查詢，謝謝。請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨？ 親愛的客戶您好：
如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式，謝謝。客戶要取消退貨 商品尚未回收，要保留全部商品 親愛的客戶您好：
若後續有宅配司機欲前往收貨，請協助告知商品欲保留即可，謝謝。問問點選客服介入，請客服中心協助通知配送商取消取件 部分商品回收、部分商品要取消退貨 親愛的客戶您好：
請將確定要退貨商品退回，後續將會協助未退回商品取消退貨，謝謝。請將未退回商品的訂單狀態拉選「客退回收異常」避免退貨退款，問問點選客服介入，請客服中心協助取消退貨作業 配送相關
問題 情境 建議片語 店家處理方式 店家檢視訂單商品超過出貨配送材積 單一商品即超過配送材積規範 親愛的客戶您好：
因商品材積超過可配送的材積規範，請您取消訂單，並於系統修改完成後再通知您訂購，謝謝。
請店家務必到B101查看商品材積是否填寫有誤，請盡快修改。
客戶同意：請客戶直接申請退貨。
（若訂單已取號，請至E108執行訂單返回，再透過問問通知客戶申請退貨。）
客戶不同意且為COD訂單：若先出貨可能無法收到貨款，請引導客戶取消訂單重下。
客戶不同意且為已付款訂單：店家評估先自行出貨，後續平台介入回壓配結。
訂單有多件商品超過配送材積規範 親愛的客戶您好：
因多件商品材積超過可配送的材積規範，請確認是否同意取消訂單重新訂購並選取宅配方式出貨，謝謝。客戶同意：請客戶直接申請退貨。
（若訂單已取號，請至E108執行訂單返回，再透過問問通知客戶申請退貨。）
客戶不同意：請分箱出貨。
（COD訂單：若自行出貨可能無法收到貨款，請引導客戶取消訂單重下）請問一張訂單可以分兩個地址收件嗎？ 廠配（同意分箱） 親愛的客戶您好：
已為您安排分址出貨，請再行留意收件，謝謝。
店家可分箱出貨，自行處理即可 廠配（不同意分箱）、超取／第三方 親愛的客戶您好：
一筆訂單僅能配送一個地址，如果您需分開配送，建議您分開下單，謝謝。
客戶商品收到但破損了（貨故） 親愛的客戶您好：
請您透過會員中心＞訂單退換貨申請退貨，商品請妥善包裝完整，將安排回收，仍您仍有商品需求，請您重新訂購，造成您的不便敬請見諒，謝謝。
如出貨為第三方物流／超取：店家收到商品後，請提供以下資料至服務信箱
- 外箱含宅配單照片
- 商品破損與外箱破損對應點照片(對應點請以紅框標示)
- 商品"出貨時"完整包裝照片(含包材)
店家用其它方式出貨或漏併箱 親愛的客戶您好：
商品已安排ｘｘ貨運安排出貨，請您確認是否皆已收到無誤，謝謝。
若使用非系統產出配送單號出貨，訂單狀態請拉選：已用其它方式出貨或漏併箱，並透過問問與客戶確認已收到商品後，申請平台介入由客服確認問問對話紀錄無誤後手動回押
（請留意貨到付款訂單不可自行出貨，避免無法收到款項）客戶詢問超取取件期限 親愛的客戶您好：
商品送達您的指定門市後，須在七天內前往取件，逾期將退回並取消您的訂單，謝謝。
客戶詢問可以先下訂單，後續ｘ個月出貨嗎 親愛的客戶您好：
因商品數量有限且價格優惠，故無法為您保留數量，訂單成立後仍會以預計出貨日為您安排出貨喔，謝謝。
客戶忘了店到店是去哪一間超商取貨 親愛的客戶您好：
您可透過會員中心＞訂單＞收件資訊，可查看您的的門市資料，謝謝。
客戶要如何查詢配送進度 親愛的客戶您好：
於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交貨運寄送，謝謝。
請問可以離島配送嗎? 親愛的客戶您好：
目前無法配送外島，謝謝。
請問配合的宅配公司是哪一家？ 親愛的客戶您好：
宅配配合貨運為XXXX，謝謝。
我在momo購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？ 親愛的客戶您好：
訂單成立後X個工作天將為您出貨，謝謝。
客戶退貨商品已收走請問退款進度 退回途中 親愛的客戶您好：
退貨商品正在退回途中，待商品退回驗收完成後將立即為您進行退款作業，謝謝
已退回店家 親愛的客戶您好：
退貨商品已送達店家，待商品退回驗收完成後將立即為您進行退款作業，謝謝
客戶商品被其他貨運收走 momo其他訂單貨運取走（取得退貨聯單） 親愛的客戶您好：
已為您與momo客服中心聯繫處理，煩請耐心稍等，謝謝
店家請申請平台介入並提供誤取件貨運資料，以利查詢
其他競業取走 親愛的客戶您好：
請您聯繫競網客服中心，並請對方將商品退回給您後，再通知momo安排取件，謝謝
客戶辦理退貨，希望確認回收時間 親愛的客戶您好：
申請退貨後約五個工作天內回收商品，如須約定時間，貨運收件前會聯繫您，屆時可與貨運約定即可，謝謝客戶想辦理退貨，欲確認退貨方式 親愛的客戶您好：
請至訂單查詢頁，依訂單編號點選『查看明細』鍵，按下「消/退」鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。謝謝商品收回短少(店家) 客戶確定全退 親愛的客戶您好：
商品回收完成，但數量有短少，須請您將商品退回至：
待商品收回無誤後將為您進行退款，謝謝請店家與客戶溝通回收，如客戶同意，則由客戶退回；如客戶不同意自行退貨，則請店家安排取件
客戶希望部分退貨 親愛的客戶您好：
商品回收完成，如未回商品您需保留，請您負擔商品價格共ＸＸＸ元，並請您匯款至：
待收到您的款項後，訂單將為您進行退款，謝謝如單一訂單客戶僅退部分（無法透過E106解群組)，則由店家與客溝通部分退貨的商品價格，待收到客戶款項後，整筆訂單退貨退款
商品收回錯誤(店家) 確定退貨 親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，煩請確認正確商品是否仍在府上，須請您將商品退至：
錯收商品將為您寄回，請您提供地址，待商品收回無誤後將為您進行退款，謝謝請店家與客戶溝通回收，如客戶同意，則由客戶退回；如客戶不同意自行退貨，則請店家安排來回件，運費由店家自行與客處理
取消退貨，客戶同意取消退貨 親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，煩請提供您的收件資料，以利將錯收商品退回，謝謝
如客戶欲取消退貨，請將商品退回客戶，並透過問問與客戶確認已收到商品後，申請平台介入由客服確認問問對話紀錄無誤後手動回押，運費由店家自行與客處理
確定退貨，錯誤商品為momo平台商品 親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，將為您反映momo客服中心處理，煩請耐心稍候，謝謝
收錯貨的流程為請誤收雙方的貨運，將錯誤商品退回客戶端，待客戶皆已收到後，雙方貨運再次前往收回正確商品，運費由店家自行與客處理。
商品回收多件 多收商品為該店家且客戶要退 親愛的客戶您好：
您的退貨商品已收到，且有多收到商品：
如您此商品須退貨，請您至訂單中辦理退貨，謝謝- 如訂單為第三方物流，請申請平台介入通知貨運無須取件
- 如訂單已逾審閱期，請申請平台介入通知客服個案申請退貨
多收商品不退貨／非momo商品 親愛的客戶您好：
您的退貨商品已收到，且有多收到商品：
請您提供退回地址，將為您安排寄回，謝謝請店家協助多收商品退回客戶，退回費用請自行與客協調
商品何時出貨呢？ 未出貨 親愛的客戶您好：
您的商品將於xx月xx日出貨，您可在momo購物網會員中心＞訂單/退換貨＞訂單狀態，可以查詢配送資訊，感謝您的支持與愛護。查看已配達，但客戶未收到商品 甲指／超取 親愛的客戶您好：
此筆訂單已於oo月oo日出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應平台客服調閱簽單，請幫我們留意問問的回覆，謝謝問問點選客服介入，請客服中心協助 廠配 親愛的客戶您好：
此筆訂單已於oo月oo出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應配送狀況，待有進度將立即與您回覆，謝謝。請店家與自己配合貨運確認 客戶填錯地址了，可以修改嗎？ 三方－尚未出貨（問問中有告知新址） 親愛的客戶您好：
將為您反應平台客服進行更改地址出貨，謝謝。
※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知momo變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。訂單請照常印單並通知配送商取件出貨（無需手改宅配單），並將問問點選客服介入，請客服中心通知配送商 三方－尚未出貨（問問中沒有提供新址） 親愛的客戶您好：
請您提供新的收件資料，以利為您通知，謝謝
※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知momo變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。待客戶提供資料後，訂單請照常印單並通知配送商取件出貨（無需手改宅配單），並將問問點選客服介入，請客服中心通知配送商 三方－出貨中 親愛的客戶您好：
因您的商品已出貨，將為您反應平台客服進行更改地址出貨，謝謝。
※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知momo變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。問問點選客服介入，請客服中心通知配送商 廠配－尚未出貨 親愛的客戶您好：
請您提供新的收件資料，以利為您處理，謝謝廠配－已出貨 親愛的客戶您好：
因您的商品已出貨，故無法修改，請您留意電話接聽，並與配送商改約方便時間收貨，謝謝請店家與配合貨運聯繫處理即可 訂單須改配送方式 （超取＜—＞宅配） 已出貨 親愛的客戶您好：
因您的商品已出貨，故無法修改，再請留意物流配送狀況，謝謝。未出貨 親愛的客戶您好：
因訂單成立後無法修改配送方式，請您取消訂單後重新成立正確訂單，謝謝若訂單已取號，請至E108執行訂單返回，再透過問問通知客戶申請退貨。 商品回收失敗 廠配 親愛的客戶您好：
xx月xx日安排貨運前往收取退貨商品，但目前仍未回收完成，煩請提供方便收件時間，以利再次安排取件，謝謝- 店家須在E105回壓對應狀態並透過問問詢問客戶
- 兩日三次問問聯繫不上客戶端，請申請平台介入
三方物流 三方物流會由momo派車收件，故狀態在回收中時廠商無需跟催，請待商品退回進行檢視回押狀態 退貨商品尚未前來取件? 廠配 親愛的客戶您好：
xx月xx日安排貨運前往收取退貨商品，但目前仍未回收完成，煩請提供方便收件時間，以利再次安排取件，謝謝- 店家須在E105回壓對應狀態並透過問問詢問客戶
- 兩日三次問問聯繫不上客戶端，請申請平台介入
三方物流 三方物流會由momo派車收件，故狀態在回收中時廠商無需跟催，請待商品退回進行檢視，若接獲問問通知已申請退貨多日未取件，請申請平台介入 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？ 親愛的客戶您好：
目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地，謝謝。可以指定特定的物流配送嗎？ 親愛的客戶您好：
商品皆以配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者，謝謝。為什麼已至門市取件仍顯示待取件？ 親愛的客戶您好：
取件完請待系統回檔，謝謝。超取可以選擇全家或ok超商或萊爾富嗎？ 親愛的客戶您好：
mo店+目前有7-11超取與全家的配送方式，其他超商尚在開發中，謝謝。選擇超商取貨付款,金額上限是多少？ 親愛的客戶您好：
7-11超取貨到付款上限是2萬元，謝謝。為何電子地圖找不到欲指定的門市？ 親愛的客戶您好：
由於超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可，謝謝。選取超商電子地圖無法開啟，無法點選門市？ 親愛的客戶您好：
（處理方式１）選擇門市時出現input error、開啟逾時或傳送資料有誤 若是於選擇超商電子地圖時，出現以上的錯誤訊息，可能與您電腦設定有關。 若您是IE的使用者，請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」，在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後確認再重新連線上網 試試看。
（處理方式２） cookies設定 煩請您選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」後，再重新試試看，謝謝。若是其他狀況，煩請客提供完整的訊息，店家發信至3p信箱,請momo協助 超商取件門市選錯可以改嗎？ 已印單 親愛的客戶您好：
已返回訂單請客至momo購物網app會員中心>訂單按異動門市，謝謝。請店家先至E108返回訂單再讓客人按異動門市 未印單 親愛的客戶您好：
可至momo購物網app會員中心>訂單按異動門市，謝謝。什麼時候可以評價商品？ 親愛的客戶您好：
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