情境

內容

無貨可出

客人已付款完成，但商店無貨可出。(或未經平台同意之非正當理由拒絕出貨。)

假押出貨

1.未有出貨事實，但回押出貨。
2.多筆商品，回押同宅單但僅發部分商品。
3.僅附小紙條告知延遲發貨。
4.空箱。

收取非網頁公告

之其他費用

審閱期內退貨：除勞務費、額外施工費用外，應退還正物流運費及不可收逆物流運費

收取之費用未於網頁明確公告。

標錯價格

頁面資訊展示過程中發生價格標注錯誤，且拒絕出貨。

EX：商品實際售價為 5000，商店誤標 500 。

銷售爭議

實際出貨與當時販售頁面資訊不符。

包括：數量、促銷語、圖片、規格處…等。

仿冒商品

無法提供有效舉證或不實舉證。

拒絕售後

不合理拒絕或要求客人變更訴求，包含
保固商品，商店不願提供維修服務，或其他替代方案

品質異常

收到產品效期過短，品質有問題，商店不願意配合退/換貨

人身損傷

客人因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害，商家拒絕賠償的；

態度不佳

商店態度不佳 / 言語辱罵 / 人身攻擊